Incluye figuras, cuadros, tablas, bibliografía

Marketing de servicios en un ambiente globalizados.-- Marketing de servicios: una visión de negocios.-- Planeación estratégica en marketing.-- El comportamiento organizacional.-- Plan de marketing para el cliente interno.-- Dimensionamiento del mercado.-- Comportamiento del consumidor de servicios.-- Segmentación del mercado.-- Estrategias de retención de cliente.-- Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios.-- La calidad del servicio es una función estratégica.-- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales.-- De distribución y entrega.-- Estrategias de marca para servicios.-- Estrategia promocional.-- Marketing de turismo.-- Marketing financiero.-- Marketing de salud.-- Estrategias de marketing de servicios para empresas de Comunicación